Article R1112-93 of the French Public Health Code

The mediator will meet with the complainant if the matter is referred to him/her by the institution’s legal representative or by the person lodging the complaint or claim. Unless the complainant refuses or is unable to attend, the meeting will take place within eight days of the referral. If the complaint or claim is made by an inpatient, the meeting must take place as far as possible before the patient is discharged from the hospital. The mediator may meet the patient’s relatives if he/she considers it useful or at the patient’s request.

Original in French 🇫🇷

Article R1112-93

Le médiateur, saisi par le représentant légal de l’établissement ou par l’auteur de la plainte ou de la réclamation, rencontre ce dernier. Sauf refus ou impossibilité de la part du plaignant, le rencontre a lieu dans les huit jours suivant la saisine. Si la plainte ou la réclamation est formulée par un patient hospitalisé, la rencontre doit intervenir dans toute la mesure du possible avant sa sortie de l’établissement. Le médiateur peut rencontrer les proches du patient s’il l’estime utile ou à la demande de ces derniers.