Article R6147-116 of the French Public Health Code

I. – The users’ commission mentioned in IV of article L. 6112-2 is set up in each army hospital.

II.This committee:

1° Ensures that the rights of users are respected and facilitates their procedures.

To this end, all complaints and claims relating to the care provided, brought to the attention of the Armed Forces Hospital by users or their relatives and to which the Armed Forces Hospital has responded, are made available to the members of the committee, in accordance with the procedures defined by the hospital’s internal regulations. Under the conditions set out in Articles R. 6147-128 to R. 6147-131, the Commission examines those complaints and claims that are not forwarded by the Armed Forces Hospital to other structures and ensures that all persons are informed of the means of appeal available to them;

2° Is consulted on the strategy and management of the hospital. To this end, it issues an opinion at least twice a year on the hospital’s medical and institutional policy and its activities;

3° Contributes to improving the policy for receiving and caring for patients and their families. To this end, it is informed at least annually by the Chief Medical Officer of the Armed Forces Hospital:

a) Measures relating to the policy of continuous improvement in the quality of care provided by the Armed Forces Hospital;

b) A summary of the claims and complaints made to the Armed Forces Hospital by users or their relatives over the previous twelve months;

c) The number of requests for medical information made and the time taken by the Armed Forces Hospital to comply with these requests;

d) The results of user satisfaction surveys, in particular the assessments made by patients in discharge questionnaires;

e) Any serious undesirable events mentioned in article L. 1413-14 and the action taken by the hospital to remedy the situation;

f) Each serious adverse event associated with care; this information is provided at the committee meeting following any transmission to the Director General of the Regional Health Agency of the second part of the form referred to in Article R. 1413-69. It includes a summary description of the circumstances of the serious adverse event that occurred, the consequences for the person or persons concerned, the immediate measures taken for these persons, as well as the corrective action plan implemented by the Armed Forces Hospital;

g) Comments from volunteer associations that have signed an agreement with the Armed Forces Hospital;

4° Carries out an assessment of the practices of the Armed Forces Hospital with regard to users’ rights and the quality of reception and care, based on an analysis of the origin and reasons for complaints, claims and expressions of satisfaction received in the various departments, as well as the action taken in response to them;

5° Identifies the measures adopted over the past year by the Armed Forces Hospital with regard to users’ rights and the quality of care and treatment, and assesses the impact of their implementation;

6° Makes recommendations and issues opinions designed to improve the care and treatment of patients and their families and to ensure that users’ rights are respected; These are included in the annual report referred to in point 8;

7° Expresses its wishes or recommendations with regard to reception policy, the quality and safety of care and respect for users’ rights, after consulting, where appropriate, the representatives of voluntary associations that have signed an agreement with the Armed Forces Hospital and work within it;

8° Reports on all its analyses and proposals in an annual report.

III.All information communicated to the committee, in particular that mentioned in e and f of II, and all information issued by the committee relating to complaints, claims and serious undesirable events guarantees the anonymity of the patient and the professional concerned.

IV -The Commission’s opinions and annual report are forwarded to the Director of the Regional Health Agency.

Original in French 🇫🇷

Article R6147-116

I. – La commission des usagers mentionnée au IV de l’article L. 6112-2, est instituée dans chaque hôpital des armées.

II.-Cette commission :

1° Veille au respect des droits des usagers et facilite leurs démarches.

A cet effet, l’ensemble des plaintes et réclamations relatives aux soins délivrés, portées à la connaissance de l’hôpital des armées par les usagers ou leurs proches et ayant fait l’objet de réponses de l’hôpital des armées, sont tenues à la disposition des membres de la commission, selon des modalités définies par le règlement intérieur de l’hôpital. Dans les conditions prévues aux articles R. 6147-128 à R. 6147-131, la commission examine celles de ces plaintes et réclamations qui ne sont pas transmises par l’hôpital des armées à d’autres structures et veille à ce que toute personne soit informée sur les voies de recours dont elle dispose ;

2° Est consultée sur la stratégie et la gestion de l’hôpital. A cet effet, elle émet au moins deux fois par an un avis sur la politique médicale et institutionnelle de l’hôpital et son activité ;

3° Contribue à l’amélioration de la politique d’accueil et de prise en charge des patients et de leurs proches. A cette fin, elle est informée au moins annuellement par le médecin-chef de l’hôpital des armées :

a) Des mesures relatives à la politique d’amélioration continue de la qualité de l’accueil et de la prise en charge de l’hôpital des armées ;

b) De la synthèse des réclamations et plaintes adressées à l’hôpital des armées par les usagers ou leurs proches au cours des douze mois précédents ;

c) Du nombre de demandes de communication d’informations médicales formulées ainsi que les délais dans lesquels l’hôpital des armées satisfait à ces demandes ;

d) Du résultat des enquêtes concernant l’évaluation de la satisfaction des usagers, en particulier les appréciations formulées par les patients dans les questionnaires de sortie ;

e) De l’éventuelle survenue, au cours des douze mois précédents, d’événements indésirables graves mentionnés à l’article L. 1413-14 ainsi que des actions menées par l’hôpital des armées pour y remédier ;

f) De chaque événement indésirable grave associé à des soins ; cette information est délivrée lors de la réunion de la commission qui suit toute transmission au directeur général de l’agence régionale de santé de la deuxième partie du formulaire mentionné à l’article R. 1413-69. Elle comprend une description synthétique des circonstances de l’événement indésirable grave survenu, des conséquences pour la ou les personnes concernées, des mesures immédiates prises pour ces personnes, ainsi que le plan d’actions correctives mis en œuvre par l’hôpital des armées ;

g) Des observations des associations de bénévoles ayant signé une convention avec l’hôpital des armées ;

4° Procède à une appréciation des pratiques de l’hôpital des armées concernant les droits des usagers et la qualité de l’accueil et de la prise en charge, fondée sur une analyse de l’origine et des motifs des plaintes, des réclamations et des témoignages de satisfaction reçus dans les différents services ainsi que des suites qui leur ont été apportées ;

5° Recense les mesures adoptées au cours de l’année écoulée par l’hôpital des armées en ce qui concerne les droits des usagers et la qualité de l’accueil et de la prise en charge et évalue l’impact de leur mise en œuvre ;

6° Formule des recommandations et émet des avis destinés à améliorer l’accueil et la qualité de la prise en charge des personnes malades et de leurs proches et à assurer le respect des droits des usagers ; ils sont rappelés au rapport annuel mentionné au 8° ;

7° Exprime des vœux ou recommandations au regard de la politique d’accueil, de la qualité et de la sécurité de la prise en charge et du respect des droits des usagers, après consultation s’il y a lieu, des représentants des associations de bénévoles ayant signé une convention avec l’hôpital des armées et intervenant en son sein ;

8° Rend compte de toutes ses analyses et propositions dans un rapport annuel.

III.-Toute information communiquée à la commission, notamment celles mentionnées au e et au f du II, et toute information émise par la commission relatives aux plaintes, réclamations et événements indésirables graves garantissent le respect de l’anonymat du patient et du professionnel concerné.

IV.-Les avis et le rapport annuel de la commission sont communiqués au directeur de l’agence régionale de santé.