Article R6147-129 of the French Public Health Code

The Armed Forces Hospital shall respond as soon as possible to complaints and claims addressed to it, informing the complainant of the possibility of referring the matter to a mediator, except where such complaints and claims concern the Armed Forces Medical Support Mission, or informing the person concerned that he/she may do so.

It shall inform the author of the complaint or claim that he/she may be accompanied, for the meeting with the mediator provided for in Article R. 6147-130:

1° If he/she comes under the provisions of article L. 4138-2 of the Defence Code, the representative mentioned in a or c of 3° of article R. 6147-117 of this Code or their alternates,

2° If he/she comes under one of the categories mentioned in the fifth paragraph of article L. 4123-2 of the Defence Code, the representative mentioned in b or c of 3° of Article R. 6147-117 of this Code or their alternates,

3° In other cases, the representative mentioned in c of 3° of Article R. 6147-117 or his alternate.

The doctor mediator is competent to deal with complaints or claims that exclusively concern the organisation of care and the medical operation of the department, while the non-physician mediator is competent to deal with complaints or claims that do not concern these issues. If a complaint or claim concerns both mediators, it is referred to them simultaneously.

Original in French 🇫🇷

Article R6147-129

L’hôpital des armées répond dans les meilleurs délais aux plaintes et réclamations qui lui sont adressées en avisant le plaignant de la possibilité qui lui est offerte, sauf lorsque ces plaintes et réclamations concernent la mission de soutien sanitaire des forces armées, de saisir un médiateur, ou en informant l’intéressé qu’il procède à cette saisine.

Il informe l’auteur de la plainte ou de la réclamation qu’il peut se faire accompagner, pour la rencontre avec le médiateur prévue à l’article R. 6147-130 :

1° S’il relève des dispositions de l’article L. 4138-2 du code de la défense, du représentant mentionné au a ou au c du 3° de l’article R. 6147-117 du présent code ou de leurs suppléants,

2° S’il relève d’une des catégories mentionnées au cinquième alinéa de l’article L. 4123-2 du code de la défense, du représentant mentionné au b ou au c du 3° de l’article R. 6147-117 du présent code ou de leurs suppléants,

3° Dans les autres cas, du représentant mentionné au c du 3° de l’article R. 6147-117 ou de son suppléant.

Le médiateur médecin est compétent pour connaître des plaintes ou réclamations qui mettent exclusivement en cause l’organisation des soins et le fonctionnement médical du service tandis que le médiateur non médecin est compétent pour connaître des plaintes ou réclamations étrangères à ces questions. Si une plainte ou réclamation intéresse les deux médiateurs, ils sont simultanément saisis.