Article R6322-26 of the French Public Health Code

Through its opinions and proposals, the committee helps to improve the care provided to residents.

To this end:

1° It receives all the information it needs to carry out its duties, in particular :

a) The results of the assessment of patient satisfaction referred to in e of 4° of Article R. 6322-4;

b) The number, nature and outcome of appeals lodged by users;

2° On the basis of this information in particular, the Committee :

a) Carry out an assessment of practices concerning users’ rights and the quality of care and support, based on an analysis of the origin of and reasons for complaints, claims and expressions of satisfaction received, and the action taken on them;

b) Makes recommendations, particularly in terms of staff training, designed to improve the reception and quality of care for patients and their families and to ensure that users’ rights are respected.

The Committee’s annual report is sent to the Director General of the Regional Health Agency.

Original in French 🇫🇷

Article R6322-26

Le comité contribue par ses avis et propositions à l’amélioration de la prise en charge des personnes accueillies.

A cet effet :

1° Il reçoit toutes les informations nécessaires à l’exercice de ses missions, notamment :

a) Le résultat de l’évaluation de la satisfaction des personnes mentionnée au e du 4° de l’article R. 6322-4 ;

b) Le nombre, la nature et l’issue des recours formés par les usagers ;

2° A partir notamment de ces informations, le comité :

a) Procède à une appréciation des pratiques concernant des droits des usagers et la qualité de l’accueil et de la prise en charge, fondée sur une analyse de l’origine et des motifs des plaintes, des réclamations et des témoignages de satisfaction reçus ainsi que des suites qui leur ont été apportées ;

b) Formule des recommandations, notamment en matière de formation des personnels, destinées à améliorer l’accueil et la qualité de la prise en charge des personnes accueillies et de leurs proches et à assurer le respect des droits des usagers.

Le rapport annuel d’activité du comité est transmis au directeur général de l’agence régionale de santé.