Article Annexe of the French Labour Code

APPENDIX TO CHAPTER VI OF TITLE ONE OF BOOK III OF PART SIX OF THE LABOUR CODE (REGULATORY PART)

NATIONAL QUALITY CERTIFICATION REFERENCE FRAMEWORK FOR THE BODIES MENTIONED IN ARTICLE L. 6351-1

I.- Indicators for assessing the criteria defined inarticle R. 6316-1 of the Labour Code

Criterion 1: The conditions for informing the public about the services offered, the timescales for accessing them and the results obtained.
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x	x	x	x	1) The service provider provides detailed, publicly accessible and verifiable information on the services offered: prerequisites, objectives, duration, access procedures and timescales, prices, contacts, methods used and evaluation procedures, accessibility for people with disabilities.
x	x	x	x	2) The service provider disseminates results indicators adapted to the nature of the services provided and the target groups.
Specific assessment indicator
x		x	x	3) When the service provider provides services leading to vocational certification, it provides information on the success rate in obtaining the certifications prepared for, the possibilities of validating one or more blocks of skills, as well as on equivalences, gateways, subsequent courses and job opportunities.
Criterion 2: Precise identification of the objectives of the services offered and adaptation of these services to the beneficiaries, when designing the services.
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x	x	x	x	4) The service provider analyses the beneficiary’s needs in conjunction with the company and/or funding body concerned.
x	x	x	x	5) The service provider defines the operational and assessable objectives of the service.
x	x	x	x	6) The service provider establishes the content and methods of implementation of the service, adapted to the defined objectives and the beneficiaries.
Specific assessment indicators
x			x	7) When the service provider implements services leading to a professional qualification, he ensures that the content of the service is in line with the requirements of the qualification in question.
x			x	8) The service provider determines the procedures for positioning and assessing prior learning at the start of the course.
Criterion 3: Adaptation of the services and the reception, support, monitoring and assessment procedures implemented to the target groups.
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x	x	x	x	9) The service provider informs the beneficiaries of the conditions under which the service is provided.
x	x	x	x	10) The service provider implements and adapts the service, support and follow-up to the beneficiaries.
x	x	x	x	11) The service provider assesses whether the beneficiaries have achieved the objectives of the service.
x	x	x	x	12) The service provider describes and implements measures to encourage the commitment of beneficiaries and prevent breakdowns in their pathway.
Specific assessment indicators
x			x	13) For work-linked training, the service provider, in conjunction with the company, anticipates with the apprentice the short-, medium- and long-term tasks to be carried out, and ensures the coordination and progressiveness of the learning carried out in the training centre and in the company.
			x	14) The service provider provides socio-professional, educational and citizenship support.
			x	15) The service provider informs apprentices of their rights and duties as apprentices and employees, as well as the rules applicable to health and safety in the workplace.
x		x	x	16) When the service provider implements training leading to professional certification, it ensures that the conditions under which beneficiaries are presented for certification comply with the formal requirements of the certification authority.
Criterion 4: Suitability of teaching, technical and supervisory resources for the services provided.
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x	x	x	x	17) The service provider provides or ensures the provision of appropriate human and technical resources and an appropriate environment (conditions, premises, equipment, technical platforms, etc.).
x	x	x	x	18) The service provider mobilises and coordinates the various internal and/or external players (educational, administrative, logistical, commercial, etc.).
x	x	x	x	19) The service provider makes teaching resources available to the beneficiary and enables him to use them.
Specific assessment indicator
			x	20) The provider has staff dedicated to supporting national and international mobility, a disability adviser and a development committee.
Criterion 5: Qualification and development of the knowledge and skills of the staff responsible for implementing the services.
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x	x	x	x	21) The service provider identifies, mobilises and assesses the skills of the various internal and/or external parties involved, as appropriate to the services provided.
x	x	x	x	22) The service provider maintains and develops the skills of its employees, appropriate to the services it provides.
Criterion 6: The service provider’s involvement and investment in its professional environment.
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x	x	x	x	23) The service provider monitors legal and regulatory developments in the field of vocational training and makes use of the lessons learned.
x	x	x	x	24) The service provider monitors changes in skills, professions and jobs in the sectors in which it operates and makes use of the findings.
x	x	x	x	25) The service provider monitors pedagogical and technological innovations that enable its services to evolve, and makes use of the lessons learned.
x	x	x	x	26) The service provider mobilises the expertise, tools and networks needed to welcome, support/train or guide people with disabilities.
x	x	x	x	27) When the service provider subcontracts or uses freelance administration, it ensures compliance with these standards.
Specific assessment indicators
x			x	28) When the services provided to the beneficiary include periods of on-the-job training, the service provider mobilises its network of socio-economic partners in order to co-construct the training engineering and to promote induction in companies.
			x	29) The service provider develops actions that contribute to professional integration or the pursuit of studies through apprenticeship or any other route that enables students to develop their knowledge and skills.
Criterion 7: Assessments and complaints made by the parties involved in the services provided are collected and taken into account.
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x	x	x	x	30) The service provider gathers feedback from the stakeholders: beneficiaries, funders, educational teams and companies involved.
x	x	x	x	31) The service provider implements procedures for dealing with difficulties encountered by stakeholders, complaints expressed by them and unforeseen events during the course of the service.
x	x	x	x	32) The service provider implements improvement measures based on the analysis of assessments and complaints.

II.-Audit procedures provided for inarticle L. 6316-3 of the French Labour Code

1. Scope

The audits carried out by the certifying bodies to ensure compliance with the indicators set out in the national reference system concern the bodies which have a registration number for the declaration of activity provided for in article L. 6351-1 or which are in the process of being registered and which wish to benefit from the funds of the financers mentioned in article L. 6316-1.

In the case of an organisation with several sites, the certification covers all the sites.

The organisation informs the certifier in advance of the categories of skills development actions for which it wishes to be certified.

2. Certification procedure and cycle

The certification procedure is based on audits, in three-year cycles, in accordance with the procedures specified by order of the Minister responsible for vocational training. It comprises:

a) An initial audit, which verifies that the skills development actions meet the requirements. If the results are satisfactory, certification is issued for three years;

b) A surveillance audit, to ensure that the standards are being properly applied;

c) If the organisation applies for certification renewal, a renewal audit, which takes place during the third year before certification expires.

The duration of each of the audits varies according to the turnover relating to the organisation’s activity as a skills development action provider and the number of skills development action categories for which the organisation is applying for certification, in accordance with the procedures specified by order of the Minister responsible for vocational training.

3. Cases of non-conformity with the standards

A non-conformity is a deviation from one or more indicators in the standards.

It may be minor or major. A minor non-conformity is the partial inclusion of an indicator which does not affect the quality of the service provided. A major non-conformity means that an indicator has not been taken into account, or has only been partially taken into account, which calls into question the quality of the service provided. The procedures relating to these non-compliances with the national quality certification reference framework for the bodies mentioned in article L. 6351-1 are specified by order of the Minister responsible for vocational training.

4. Procedures for the certification of a body holding a quality certification or label for actions contributing to skills development

The procedures for the initial certification audit of a body holding a quality certification or label for actions contributing to the development of skills obtained pursuant toArticle R. 6316-3 of the Labour Code in its version prior to the entry into force of Decree No. 2018-1262 of 26 December 2018 relating to the National Commission for Collective Bargaining, Employment and Vocational Training, and valid at the time of its application for certification, are specified by order of the Minister responsible for vocational training.

Original in French 🇫🇷

Article Annexe

ANNEXE AU CHAPITRE VI DU TITRE PREMIER DU LIVRE III DE LA SIXIÈME PARTIE DU CODE DU TRAVAIL (PARTIE RÉGLEMENTAIRE)

RÉFÉRENTIEL NATIONAL DE CERTIFICATION QUALITÉ DES ORGANISMES MENTIONNÉS À L’ARTICLE L. 6351-1

I.-Indicateurs d’appréciation des critères définis à l’article R. 6316-1 du code du travail

Critère 1 : Les conditions d’information du public sur les prestations proposées, les délais pour y accéder et les résultats obtenus.
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x	x	x	x	1) Le prestataire diffuse une information accessible au public, détaillée et vérifiable sur les prestations proposées : prérequis, objectifs, durée, modalités et délais d’accès, tarifs, contacts, méthodes mobilisées et modalités d’évaluation, accessibilité aux personnes handicapées.
x	x	x	x	2) Le prestataire diffuse des indicateurs de résultats adaptés à la nature des prestations mises en œuvre et des publics accueillis.
Indicateur spécifique d’appréciation
x		x	x	3) Lorsque le prestataire met en œuvre des prestations conduisant à une certification professionnelle, il informe sur les taux d’obtention des certifications préparées, les possibilités de valider un/ ou des blocs de compétences, ainsi que sur les équivalences, passerelles, suites de parcours et les débouchés.
Critère 2 : L’identification précise des objectifs des prestations proposées et l’adaptation de ces prestations aux publics bénéficiaires, lors de la conception des prestations.
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x	x	x	x	4) Le prestataire analyse le besoin du bénéficiaire en lien avec l’entreprise et/ ou le financeur concerné (s).
x	x	x	x	5) Le prestataire définit les objectifs opérationnels et évaluables de la prestation.
x	x	x	x	6) Le prestataire établit les contenus et les modalités de mise en œuvre de la prestation, adaptés aux objectifs définis et aux publics bénéficiaires.
Indicateurs spécifiques d’appréciation
x			x	7) Lorsque le prestataire met en œuvre des prestations conduisant à une certification professionnelle, il s’assure de l’adéquation du ou des contenus de la prestation aux exigences de la certification visée.
x			x	8) Le prestataire détermine les procédures de positionnement et d’évaluation des acquis à l’entrée de la prestation.
Critère 3 : L’adaptation aux publics bénéficiaires des prestations et des modalités d’accueil, d’accompagnement, de suivi et d’évaluation mises en œuvre.
L. 6313-1-1°	L. 6313-1-2°	L. 6313-1-3°	L. 6313-1-4°	Indicateurs d’appréciation
x	x	x	x	9) Le prestataire informe les publics bénéficiaires sur les conditions de déroulement de la prestation.
x	x	x	x	10) Le prestataire met en œuvre et adapte la prestation, l’accompagnement et le suivi aux publics bénéficiaires.
x	x	x	x	11) Le prestataire évalue l’atteinte par les publics bénéficiaires des objectifs de la prestation.
x	x	x	x	12) Le prestataire décrit et met en œuvre les mesures pour favoriser l’engagement des bénéficiaires et prévenir les ruptures de parcours.
Indicateurs spécifiques d’appréciation
x			x	13) Pour les formations en alternance, le prestataire, en lien avec l’entreprise, anticipe avec l’apprenant les missions confiées, à court, moyen et long terme, et assure la coordination et la progressivité des apprentissages réalisés en centre de formation et en entreprise.
			x	14) Le prestataire met en œuvre un accompagnement socio-professionnel, éducatif et relatif à l’exercice de la citoyenneté.
			x	15) Le prestataire informe les apprentis de leurs droits et devoirs en tant qu’apprentis et salariés ainsi que des règles applicables en matière de santé et de sécurité en milieu professionnel.
x		x	x	16) Lorsque le prestataire met en œuvre des formations conduisant à une certification professionnelle, il s’assure que les conditions de présentation des bénéficiaires à la certification respectent les exigences formelles de l’autorité de certification.
Critère 4 : L’adéquation des moyens pédagogiques, techniques et d’encadrement aux prestations mises en œuvre.
L. 6313-1-1°	L. 6313-1-2°	L. 6313-1-3°	L. 6313-1-4°	Indicateurs d’appréciation
x	x	x	x	17) Le prestataire met à disposition ou s’assure de la mise à disposition des moyens humains et techniques adaptés et d’un environnement approprié (conditions, locaux, équipements, plateaux techniques …).
x	x	x	x	18) Le prestataire mobilise et coordonne les différents intervenants internes et/ ou externes (pédagogiques, administratifs, logistiques, commerciaux …).
x	x	x	x	19) Le prestataire met à disposition du bénéficiaire des ressources pédagogiques et permet à celui-ci de se les approprier.
Indicateur spécifique d’appréciation
			x	20) Le prestataire dispose d’un personnel dédié à l’appui à la mobilité nationale et internationale, d’un référent handicap et d’un conseil de perfectionnement.
Critère 5 : La qualification et le développement des connaissances et compétences des personnels chargés de mettre en œuvre les prestations.
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x	x	x	x	21) Le prestataire détermine, mobilise et évalue les compétences des différents intervenants internes et/ ou externes, adaptées aux prestations.
x	x	x	x	22) Le prestataire entretient et développe les compétences de ses salariés, adaptées aux prestations qu’il délivre.
Critère 6 : L’inscription et l’investissement du prestataire dans son environnement professionnel.
L. 6313-1-1°	L. 6313-1-2°	L. 6313-1-3°	L. 6313-1-4°	Indicateurs d’appréciation
x	x	x	x	23) Le prestataire réalise une veille légale et réglementaire sur le champ de la formation professionnelle et en exploite les enseignements.
x	x	x	x	24) Le prestataire réalise une veille sur les évolutions des compétences, des métiers et des emplois dans ses secteurs d’intervention et en exploite les enseignements.
x	x	x	x	25) Le prestataire réalise une veille sur les innovations pédagogiques et technologiques permettant une évolution de ses prestations et en exploite les enseignements.
x	x	x	x	26) Le prestataire mobilise les expertises, outils et réseaux nécessaires pour accueillir, accompagner/ former ou orienter les publics en situation de handicap.
x	x	x	x	27) Lorsque le prestataire fait appel à la sous-traitance ou au portage salarial, il s’assure du respect de la conformité au présent référentiel.
Indicateurs spécifiques d’appréciation
x			x	28) Lorsque les prestations dispensées au bénéficiaire comprennent des périodes de formation en situation de travail, le prestataire mobilise son réseau de partenaires socio-économiques pour co-construire l’ingénierie de formation et favoriser l’accueil en entreprise.
			x	29) Le prestataire développe des actions qui concourent à l’insertion professionnelle ou la poursuite d’étude par la voie de l’apprentissage ou par toute autre voie permettant de développer leurs connaissances et leurs compétences.
Critère 7 : Le recueil et la prise en compte des appréciations et des réclamations formulées par les parties prenantes aux prestations délivrées.
L. 6313-1-1°	L. 6313-1-2°	L. 6313-1-3°	L. 6313-1-4°	Indicateurs d’appréciation
x	x	x	x	30) Le prestataire recueille les appréciations des parties prenantes : bénéficiaires, financeurs, équipes pédagogiques et entreprises concernées.
x	x	x	x	31) Le prestataire met en œuvre des modalités de traitement des difficultés rencontrées par les parties prenantes, des réclamations exprimées par ces dernières, des aléas survenus en cours de prestation.
x	x	x	x	32) Le prestataire met en œuvre des mesures d’amélioration à partir de l’analyse des appréciations et des réclamations.

II.-Modalités d’audit prévues à l’article L. 6316-3 du code du travail

1. Périmètre

Les audits mis en œuvre par les organismes certificateurs pour s’assurer du respect des indicateurs fixés par le référentiel national concernent les organismes disposant d’un numéro d’enregistrement de la déclaration d’activité prévue à l’article L. 6351-1 ou en cours d’enregistrement et souhaitant bénéficier des fonds des financeurs mentionnés à l’article L. 6316-1.

Dans le cas d’un organisme implanté sur plusieurs sites, la certification porte sur l’ensemble des sites.

L’organisme informe en amont le certificateur des catégories d’actions de développement des compétences pour lesquelles il souhaite être certifié.

2. Procédure et cycle de la certification

La procédure de certification repose sur des audits, selon des cycles de trois années, selon des modalités précisées par arrêté du ministre chargé de la formation professionnelle. Elle comprend :

a) Un audit initial, qui permet de vérifier que les actions de développement des compétences répondent aux exigences requises. En cas de résultats satisfaisants, la certification est délivrée pour trois ans ;

b) Un audit de surveillance, qui permet de s’assurer de la bonne application du référentiel ;

c) En cas de demande de renouvellement de certification de l’organisme, un audit de renouvellement qui s’effectue durant la troisième année avant l’expiration de la certification.

La durée de chacun des audits varie en fonction du chiffre d’affaires relatif à l’activité de prestataire d’action concourant au développement des compétences de l’organisme et du nombre de catégories d’actions de développement des compétences pour lesquelles l’organisme demande à être certifié, selon des modalités précisées par arrêté du ministre chargé de la formation professionnelle.

3. Cas de non-conformité au référentiel

Une non-conformité est un écart par rapport à un ou plusieurs indicateurs du référentiel.

Elle peut être mineure ou majeure. La non-conformité mineure est la prise en compte partielle d’un indicateur ne remettant pas en cause la qualité de la prestation délivrée. La non-conformité majeure est la non prise en compte d’un indicateur ou sa prise en compte partielle remettant en cause la qualité de la prestation délivrée. Les modalités relatives à ces non conformités au référentiel national de certification de qualité des organismes mentionnés à l’article L. 6351-1 sont précisées par arrêté du ministre chargé de la formation professionnelle.

4. Modalités de certification d’un organisme disposant d’une certification ou d’une labellisation de qualité des actions concourant au développement des compétences

Les modalités de l’audit initial de certification d’un organisme disposant d’une certification ou d’une labellisation de qualité des actions concourant au développement des compétences obtenue en application de l’article R. 6316-3 du code du travail dans sa rédaction antérieure à l’entrée en vigueur du décret n° 2018-1262 du 26 décembre 2018 relatif à la Commission nationale de la négociation collective, de l’emploi et de la formation professionnelle, et en cours de validité au moment de sa demande de certification, sont précisées par arrêté du ministre chargé de la formation professionnelle.