Article L316-1 of the French Monetary and Financial Code

All consumers have the right to have recourse free of charge to a mediator under the conditions laid down in Chapter II of Title I of Book VI of the Consumer Code with a view to resolving a dispute between them and a credit institution, finance company, electronic money institution, payment institution or account information service provider relating to the services provided and the performance of contracts concluded under this Title and Title II of this Book and relating to the products mentioned in Titles I and II of Book II.

An annual activity report drawn up by each mediator is sent to the Chairman of the Consumer Mediation Evaluation and Monitoring Commission referred to in Article L. 615-1 of the Consumer Code, to the Governor of the Banque de France and to the Chairman of the Advisory Committee set up under Article L. 614-1.

Original in French 🇫🇷

Article L316-1

Tout consommateur a droit de recourir gratuitement à un médiateur dans les conditions prévues au chapitre II du titre Ier du livre VI du code de la consommation en vue de la résolution d’un litige qui l’oppose à un établissement de crédit, une société de financement, un établissement de monnaie électronique, un établissement de paiement ou un prestataire de services d’information sur les comptes et relatif aux services fournis et à l’exécution de contrats conclus dans le cadre du présent titre et du titre II du présent livre et relatifs aux produits mentionnés aux titres Ier et II du livre II.

Un compte rendu annuel d’activité établi par chaque médiateur est transmis au président de la commission d’évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation mentionnée à l’article L. 615-1 du code de la consommation, au gouverneur de la Banque de France, ainsi qu’au président du comité consultatif institué à l’article L. 614-1.