Article D224-58 of the French Consumer Code

I.-Prior to the conclusion of a contract, providers of publicly available electronic communications services shall communicate, pursuant to 1° of Article L. 224-27-1, the following information:

1° For each service provided, any minimum levels of service quality where offered and, for services other than Internet access services, the specific quality indicators provided. Where no minimum level of service quality is offered, this must be stated.

2° The amounts due respectively for the activation of the electronic communications service and those due for any recurring costs or costs linked to consumption.

3° Information concerning :

a) Any minimum usage or duration required to qualify for promotions;

b) Any costs associated with changing supplier and compensation and refund formulae in the event of delay or abuse in changing supplier, as well as information on the various procedures;

c) Information on the right of consumers using prepaid services to obtain reimbursement, on request, of any credit balance in the event of a change of supplier, in accordance with article L. 44-4 of the French Post and Electronic Communications Code;

d) Any charges in the event of early termination of the contract, including information on the unblocking of terminal equipment and any recovery of terminal equipment costs.

4° Any applicable compensation and refund formulae, including, where applicable, an express reference to consumer rights, in the event that the service quality levels provided for in the contract are not achieved or if the supplier reacts inappropriately to a known security incident, threat or vulnerability in the software or hardware.

5° The type of measures that the supplier is likely to take to react to a security incident or to deal with threats or situations of vulnerability.

II.-Prior to the conclusion of a contract, providers of Internet access and interpersonal electronic communications services accessible to the public shall communicate, pursuant to 2° of Article L. 224-27-1, insofar as it concerns a service they provide, the following information:

1° As part of the main characteristics of each service provided:

a) Any minimum levels of quality of service where offered, in accordance with 7° of article L. 36-7 of the French Post and Electronic Communications Code concerning the following:

-for Internet access services: at least latency, jitter and packet loss;

-for publicly available interpersonal communications services, where these providers control at least some elements of the network or have concluded a service level agreement to this effect with the undertakings providing access to the network: at least the time taken for the initial connection, the probability of failure and call signalling delays, in accordance with Annex X to Directive 2018/1972 of the Parliament and of the Council of 11 December 2018 establishing the European Electronic Communications Code ;

b) Any conditions, including charges, imposed by the provider relating to the use of the terminal equipment provided, without prejudice to the right of consumers to use the terminal equipment of their choice in accordance with Article 3(1) of Regulation 2015/2120 of the European Parliament and of the Council of 25 November 2015 ;

2° As part of the price information, in addition to the amounts due respectively in respect of the activation of the electronic communications service and those due in respect of any recurring or consumption-related costs, the following information insofar as applicable:

a) The tariff conditions for the specific electronic communications service offerings provided for in the contract and, for each such electronic communications service offering, the types of service offered, including, where applicable, the call volumes included per billing period, and the price applicable to additional call units;

b) In the case of one or more offers of electronic communications services providing for a predefined volume of communications, the possibility for consumers to carry over any unused volume from the previous billing period to the next billing period where this option is provided for in the contract;

c) The arrangements for ensuring transparency of billing and monitoring of consumption levels;

d) Information on tariffs for numbers or services subject to special tariff conditions;

e) For a service bundle or a bundle of services and terminal equipment, the price of the various elements of the bundle insofar as they are also marketed separately;

f) Details of after-sales service, maintenance and customer support, where applicable, and the conditions relating thereto, including charges;

g) The means by which up-to-date information on all applicable tariffs and maintenance charges can be obtained;

3° As part of the information on the duration of the contract relating to bundled offers and the conditions for its renewal and termination: where applicable, the conditions for terminating the bundled offer or elements thereof;

4° Without prejudice to Article 13 of Regulation 2016/679 of the European Parliament and of the Council of 27 April 2016, information relating to personal data necessary for the provision of the service or collected in connection with the provision of the service;

5° Details of products and services designed for people with disabilities and how to obtain updates of this information.

III.-Prior to the conclusion of a contract, providers of publicly available electronic communications services based on numbering shall communicate, pursuant to 3° of Article L. 224-27-1, insofar as it concerns a service that they provide, the following information:

1° Any constraints on access to emergency services or caller location information due to a lack of technical possibility, provided that the service allows consumers to call a number included in the national or international numbering plan;

2° The consumer’s right to decide whether or not to have personal data concerning them included in a directory, and the types of data concerned, in accordance with article L. 34 of the French Post and Electronic Communications Code.

Original in French 🇫🇷

Article D224-58

I.-Préalablement à la conclusion d’un contrat, les fournisseurs de services de communications électroniques accessibles au public communiquent, en application du 1° de l’article L. 224-27-1, les informations suivantes :

1° Pour chaque service fourni, les éventuels niveaux minimaux de qualité de service pour autant qu’il en soit proposé et, pour les services autres que les services d’accès à l’internet, les indicateurs spécifiques assurés en matière de qualité. Lorsqu’aucun niveau minimal de qualité de service n’est proposé, mention doit en être faite.

2° Les montants dus respectivement au titre de l’activation du service de communications électroniques et ceux dus au titre de tout coût récurrent ou lié à la consommation.

3° Les informations concernant :

a) Toute utilisation ou durée minimale requise pour pouvoir bénéficier de promotions ;

b) Les frais éventuels liés au changement de fournisseur et les indemnisations et formules de remboursement en cas de retard ou d’abus en matière de changement de fournisseur, ainsi que des informations sur les différentes procédures ;

c) Des informations sur le droit des consommateurs utilisant des services prépayés d’obtenir le remboursement, sur demande, de tout avoir éventuel en cas de changement de fournisseur, conformément à l’ article L. 44-4 du code des postes et des communications électroniques ;

d) Les frais éventuels en cas de résiliation anticipée du contrat, notamment des informations sur le déblocage des équipements terminaux et sur la récupération éventuelle des coûts liés aux équipements terminaux.

4° Les indemnisations et formules de remboursement éventuellement applicables, comprenant, le cas échéant, une référence expresse aux droits du consommateur, dans le cas où les niveaux de qualité de service prévus dans le contrat ne seraient pas atteints ou si le fournisseur réagit de manière inappropriée à un incident de sécurité, à une menace ou à une situation de vulnérabilité connues dans le logiciel ou le matériel.

5° Le type de mesure qu’est susceptible de prendre le fournisseur pour réagir à un incident de sécurité ou pour faire face à des menaces ou à des situations de vulnérabilité.

II.-Préalablement à la conclusion d’un contrat, les fournisseurs de services d’accès à l’internet et de communications électroniques interpersonnelles accessibles au public communiquent, en application du 2° de l’article L. 224-27-1, dans la mesure où elles concernent un service qu’ils fournissent, les informations suivantes :

1° Dans le cadre des principales caractéristiques de chaque service fourni :

a) Les éventuels niveaux minimaux de qualité de service pour autant qu’il en soit proposé, conformément au 7° de l’article L. 36-7 du code des postes et des communications électroniques concernant les éléments suivants :

-pour les services d’accès à l’internet : au moins la latence, la gigue et la perte de paquets ;

-pour les services de communications interpersonnelles accessibles au public, lorsque ces fournisseurs contrôlent au moins certains éléments du réseau ou ont conclu un accord sur le niveau de service à cet effet avec les entreprises fournissant l’accès au réseau : au moins le délai nécessaire au raccordement initial, la probabilité d’échec et les retards de signalisation d’appel, conformément à l’annexe X de la directive 2018/1972 du Parlement et du Conseil du 11 décembre 2018 établissant le code des communications électroniques européen ;

b) Toute condition, y compris les redevances, imposée par le fournisseur, relative à l’utilisation des équipements terminaux fournis, sans préjudice du droit des consommateurs d’utiliser les équipements terminaux de leur choix conformément à l’article 3, paragraphe 1, du règlement 2015/2120 du Parlement européen et du Conseil du 25 novembre 2015 ;

2° Dans le cadre des informations sur les prix, outre les montants dus respectivement au titre de l’activation du service de communications électroniques et ceux dus au titre de tout coût récurrent ou lié à la consommation, les informations suivantes pour autant qu’elles soient applicables :

a) Les conditions tarifaires des offres de services de communications électroniques spécifiques prévus par le contrat et, pour chacune de ces offres de services de communications électroniques, les types de services proposés, y compris, s’il y a lieu, les volumes de communications inclus par période de facturation, et le prix applicable aux unités de communication supplémentaires ;

b) Dans le cas d’une ou plusieurs offres de services de communications électroniques prévoyant un volume prédéfini de communications, la possibilité pour les consommateurs de reporter tout volume inutilisé au titre de la période de facturation précédente sur la période de facturation suivante lorsque cette option est prévue par le contrat ;

c) Les dispositifs permettant d’assurer la transparence de la facturation et le suivi du niveau de consommation ;

d) Les informations sur les tarifs concernant des numéros ou des services soumis à des conditions tarifaires particulières ;

e) Pour une offre groupée de services ou une offre groupée de services et d’équipements terminaux, le prix des différents éléments de l’offre groupée dans la mesure où ils sont également commercialisés séparément ;

f) Des précisions sur le service après-vente, la maintenance et l’assistance à la clientèle, le cas échéant, ainsi que les conditions y afférentes, y compris les redevances ;

g) Les moyens par lesquels des informations actualisées sur l’ensemble des tarifs applicables et des frais de maintenance peuvent être obtenues ;

3° Dans le cadre des informations sur la durée du contrat portant sur des offres groupées et les conditions de renouvellement et de résiliation de celui-ci : s’il y a lieu, les conditions de résiliation de l’offre groupée ou d’éléments de celle-ci ;

4° Sans préjudice de l’article 13 du règlement 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, les informations relatives aux données à caractère personnel nécessaires pour la prestation de service ou recueillies dans le cadre de la fourniture du service ;

5° Des précisions sur les produits et services conçus pour les personnes handicapées et sur les modalités d’obtention des mises à jour de ces informations.

III.-Préalablement à la conclusion d’un contrat, les fournisseurs de services de communications électroniques fondés sur la numérotation accessibles au public communiquent, en application du 3° de l’article L. 224-27-1, dans la mesure où elles concernent un service qu’ils fournissent, les informations suivantes :

1° Les éventuelles contraintes d’accès aux services d’urgence ou aux informations de localisation de l’appelant, faute de possibilité technique, pour autant que le service permette aux consommateurs d’appeler un numéro figurant dans le plan national ou international de numérotation ;

2° Le droit du consommateur de décider de faire figurer ou non les données à caractère personnel le concernant dans un annuaire, et les types de données concernées, conformément à l’ article L. 34 du code des postes et des communications électroniques .