Article L112-8 of the French Consumer Code

Businesses whose turnover exceeds a threshold defined by decree shall make the telephone number for receiving a consumer’s call with a view to obtaining the proper performance of a contract concluded with a professional or the handling of a complaint accessible to deaf, hard of hearing, deafblind and aphasic people by providing a simultaneous written and visual translation service defined in IV of Article 105 of Law 2016-1321 of 7 October 2016 for a Digital Republic, at no additional cost to end users and at the expense of the businesses concerned.

The telephone reception services concerned are accessible directly or, failing that, via a dedicated online platform delivering the simultaneous written and visual translation service. Accessibility is either provided directly by the company, or entrusted by it, under its responsibility, to a specialised operator who is responsible for its implementation and execution, or provided via the universal telephone accessibility solution mentioned in IV of Article 105 of Law 2016-1321 of 7 October 2016.

The administrative authority in charge of competition and consumer affairs may call on the expertise of the departments of the ministry in charge of people with disabilities as part of the investigations required to monitor the provisions of this article.

Original in French 🇫🇷

Article L112-8

Les entreprises dont le chiffre d’affaires est supérieur à un seuil défini par décret rendent le numéro de téléphone destiné à recueillir l’appel d’un consommateur en vue d’obtenir la bonne exécution d’un contrat conclu avec un professionnel ou le traitement d’une réclamation accessible aux personnes sourdes, malentendantes, sourdaveugles et aphasiques par la mise à disposition d’un service de traduction simultanée écrite et visuelle défini au IV de l’article 105 de la loi n° 2016-1321 du 7 octobre 2016 pour une République numérique, sans surcoût pour les utilisateurs finals et à la charge des entreprises concernées.

Les services d’accueil téléphonique concernés sont accessibles directement ou, à défaut, par l’intermédiaire d’une plateforme en ligne dédiée délivrant le service de traduction simultanée écrite et visuelle. L’accessibilité est soit assurée directement par l’entreprise, soit confiée par elle, sous sa responsabilité, à un opérateur spécialisé qui en assure la mise en œuvre et l’exécution, soit assurée par l’intermédiaire de la solution d’accessibilité téléphonique universelle mentionnée au IV de l’article 105 de la loi n° 2016-1321 du 7 octobre 2016.

L’autorité administrative chargée de la concurrence et de la consommation peut recourir à l’expertise des services du ministère chargé des personnes handicapées dans le cadre des investigations nécessaires au contrôle des dispositions du présent article.