Article D224-59 of the French Consumer Code

In application of Article L. 224-42-3, providers of Internet access services or publicly accessible interpersonal communications services who subject the provision of these services to certain conditions, publish, in a clear, complete, up-to-date, machine-readable and accessible form for people with disabilities, the following information:

<1° The company's contact details;

<2° As part of the description of the services offered:

a) The scope of the services offered and the main characteristics of each service provided, including any minimum level of quality of service, where offered, and any restrictions imposed by the provider on the use of the terminal equipment provided;

b) The pricing of the services offered, including information on the call volumes of electronic communications service offerings and the tariffs for additional call units, numbers or services subject to special pricing conditions, access and maintenance charges, all types of usage charges, special and targeted tariff schemes and any additional charges, as well as terminal equipment costs ;

c) The after-sales, maintenance and customer support services offered and their contact details;

d) Standard contractual terms and conditions, including the duration of the contract, charges for early termination of the contract, rights associated with the termination of a bundle or elements thereof, and procedures and direct costs associated with the portability of numbers and other identifiers, where applicable ;

e) Information on access to emergency services and caller location, or any caller location restrictions if the undertaking is a provider of number-based interpersonal communications services or information on access to emergency services if the undertaking is a provider of non-number-based interpersonal communications services;

f) Details of products and services, including any features, practices, strategies and procedures, as well as changes to the operation of the service, specifically designed for people with disabilities;

3° Dispute resolution mechanisms, including those put in place by the undertaking.

Original in French

Article D224-59

En application de l’article L. 224-42-3, les fournisseurs de services d’accès à l’internet ou de services de communications interpersonnelles accessibles au public qui soumettent la fourniture de ces services à certaines conditions, publient, sous une forme claire, complète, actualisée, lisible par machine et accessible pour les personnes handicapées, les informations suivantes :

1° Les coordonnées de l’entreprise ;

2° Au titre de la description des services proposés :

a) L’étendue des services proposés et les principales caractéristiques de chaque service fourni, y compris tout niveau minimal de qualité de service, pour autant qu’il en est proposé, et toute restriction imposée par le fournisseur relative à l’utilisation des équipements terminaux fournis ;

b) La tarification des services proposés, comprenant des informations sur les volumes de communications des offres de services de communications électroniques et les tarifs applicables aux unités de communication supplémentaires, aux numéros ou aux services soumis à des conditions tarifaires particulières, les redevances d’accès et les frais de maintenance, tous les types de frais d’utilisation, les formules tarifaires spéciales et ciblées et les frais additionnels éventuels, ainsi que les coûts relatifs aux équipements terminaux ;

c) Les services après-vente, de maintenance et d’assistance clientèle proposés et les coordonnées de ceux-ci ;

d) Les conditions contractuelles standard, y compris la durée du contrat, les frais en cas de résiliation anticipée du contrat, les droits liés à la résiliation d’une offre groupée ou d’éléments de celle-ci et les procédures et coûts directs inhérents à la portabilité des numéros et autres identifiants, le cas échéant ;

e) Les informations sur l’accès aux services d’urgence et la localisation de l’appelant, ou toute limitation portant sur ce dernier point si l’entreprise est un fournisseur de services de communications interpersonnelles fondés sur la numérotation ou les informations relatives à l’accès aux services d’urgence si l’entreprise est un fournisseur de services de communications interpersonnelles non fondés sur la numérotation ;

f) Les détails sur les produits et services, y compris toute fonction, pratique, stratégie et procédure ainsi que les modifications du fonctionnement du service, spécifiquement conçus pour les personnes handicapées ;

3° Les mécanismes de règlement des litiges, y compris ceux qui sont mis en place par l’entreprise.