Article L224-42-1 of the French Consumer Code

Electronic communications service providers shall compensate consumers in the following cases and in accordance with the following rules:

1° In the event of a delay in porting the number, the compensation offered to the consumer may not be less, per day of delay, than one-fifth of the monthly price, inclusive of all taxes, of the subscription to the service taken out by the consumer. The number of days of delay is calculated until the electronic communications service is restored by the new provider. The compensation is payable by the supplier responsible for the delay in porting the number;

2° In the event of loss of the number for which portability was requested, the compensation offered to the consumer may not be less than twenty-four times the monthly price, inclusive of all taxes, of the subscription to the service taken out by the consumer with the provider responsible for the loss of portability. The compensation is payable by the provider responsible for the loss of the number;

3° In the event of failure to attend a service and installation appointment linked to a porting procedure or a change of supplier, the compensation offered to the consumer may not be less, per day of delay, than one-fifth of the monthly price, inclusive of all taxes, of the subscription to the service taken out by the consumer. The number of days’ delay is calculated until the consumer is actually present for a new appointment or, where applicable, until the appointment is cancelled by the consumer.

For prepaid offers, the compensation offered to the consumer may not be less than one-fifth of the monthly price, inclusive of all taxes, of the subscription to the service taken out by the consumer.
For prepaid offers, the monthly price including all taxes is calculated on a pro rata basis of the remaining credit validity, reduced to thirty days.
Compensation is paid to the consumer within thirty days of his request. The consumer may make this claim by any means allowing contact with the supplier. The compensation received by the consumer does not extinguish his ability to avail himself of other means of redress.

Original in French 🇫🇷

Article L224-42-1

Les fournisseurs de services de communications électroniques indemnisent le consommateur dans les cas et selon les règles suivantes :

1° En cas de retard de portage du numéro, l’indemnité offerte au consommateur ne peut être inférieure, par jour de retard, au cinquième du prix mensuel toutes taxes comprises de l’abonnement au service souscrit par le consommateur. Le nombre de jours de retard est calculé jusqu’au rétablissement du service de communication électronique par le nouveau fournisseur. L’indemnité est due par le fournisseur responsable du retard de portage du numéro ;

2° En cas de perte du numéro ayant fait l’objet d’une demande de portabilité, l’indemnité offerte au consommateur ne peut être inférieure à vingt-quatre fois le prix mensuel toutes taxes comprises de l’abonnement au service souscrit par le consommateur auprès du fournisseur responsable de la perte de la portabilité. L’indemnité est due par le fournisseur responsable de la perte du numéro ;

3° En cas de non-présentation à un rendez-vous de service et d’installation lié à une procédure de portage ou à un changement de fournisseur, l’indemnité offerte au consommateur ne peut être inférieure, par jour de retard, au cinquième du prix mensuel toutes taxes comprises de l’abonnement au service souscrit par le consommateur. Le nombre de jours de retard est calculé jusqu’à la présentation effective à un nouveau rendez-vous ou, le cas échéant, jusqu’à l’annulation du rendez-vous par le consommateur.

Pour les offres prépayées, le prix mensuel toutes taxes comprises est calculé au prorata de la validité du crédit restant ramené à trente jours.

Les indemnités sont versées au consommateur dans les trente jours suivant sa demande. Le consommateur peut effectuer cette réclamation par tout moyen permettant la mise en relation avec le fournisseur. L’indemnisation perçue par le consommateur n’éteint pas sa capacité à se prévaloir des autres voies de recours.