Article L224-27-1 of the French Consumer Code

Prior to the conclusion of a contract:

1° Providers of publicly available electronic communications services shall communicate information relating in particular to the quality of the service rendered, the amounts payable for activating the service, the minimum duration required to be able to benefit from promotions, any costs associated with changing provider and the compensation and reimbursement conditions available to consumers.

They also inform consumers of their option to register free of charge on the telephone anti-solicitation list provided for in article L. 223-1;

2° In addition to the information mentioned in 1°, providers of Internet access and publicly available interpersonal electronic communications services shall communicate, insofar as it concerns a service that they provide, information relating in particular to the main characteristics of each service provided, prices and pricing conditions, renewal and termination conditions and information relating to personal data necessary for the provision of the service or collected in connection with the provision of the service.

They shall also inform consumers of their right to have recourse to a consumer mediator under the conditions laid down in Title I of Book VI ;

3° In addition to the information referred to in 1° and 2°, providers of publicly available electronic communications services based on numbering shall communicate, insofar as it concerns a service they provide, information relating in particular to any constraints on access to emergency services or caller location as well as to the consumer’s right to decide whether or not to have personal data relating to him included in a directory;

4° In addition to the information mentioned in 1° and 2°, internet access service providers shall communicate the information required in the first paragraph of Article 4 of Regulation (EU) 2015/2120 of the European Parliament and of the Council of 25 November 2015.

The detailed rules for the application of this article shall be specified by decree.

Original in French

Article L224-27-1

Préalablement à la conclusion d’un contrat :

1° Les fournisseurs de services de communications électroniques accessibles au public communiquent les informations relatives notamment à la qualité du service rendu, aux montants dus au titre de l’activation du service, à la durée minimale requise pour pouvoir bénéficier de promotions, aux frais éventuels liés au changement de fournisseur et aux conditions d’indemnisation et de remboursement ouvertes aux consommateurs.

Ils informent également les consommateurs de leur faculté de s’inscrire gratuitement sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique prévue à l’article L. 223-1 ;

2° Outre les informations mentionnées au 1°, les fournisseurs de services d’accès à l’internet et de communications électroniques interpersonnelles accessibles au public communiquent, dans la mesure où elles concernent un service qu’ils fournissent, les informations relatives notamment aux principales caractéristiques de chaque service fourni, aux prix et conditions tarifaires, aux conditions de renouvellement et de résiliation ainsi que les informations relatives aux données à caractère personnel nécessaires pour la prestation de service ou recueillies dans le cadre de la fourniture du service.

Ils informent également les consommateurs de leur faculté de recourir à un médiateur de la consommation dans les conditions prévues au titre Ier du livre VI ;

3° Outre les informations mentionnées aux 1° et 2°, les fournisseurs de services de communications électroniques fondés sur la numérotation accessibles au public communiquent, dans la mesure où elles concernent un service qu’ils fournissent, les informations relatives notamment aux éventuelles contraintes d’accès aux services d’urgence ou à la localisation de l’appelant ainsi qu’au droit du consommateur de décider de faire figurer ou non les données à caractère personnel le concernant dans un annuaire ;

4° Outre les informations mentionnées aux 1° et 2°, les fournisseurs de services d’accès à l’internet communiquent les informations exigées au premier paragraphe de l’article 4 du règlement (UE) 2015/2120 du Parlement européen et du Conseil du 25 novembre 2015.

Les modalités d’application du présent article sont précisées par décret.