Article D2224-38 of the French General Code of Local Authorities

The analysis of the quality of the service presents, by means of indicators relating to each of the missions of the conceded service, the level of the quality of the service rendered to users and, for the distribution service, the quality of the energy distributed. Subject to the provisions of the last paragraph of article D. 2224-36, these indicators are communicated for the concession perimeter, with the exception of those relating to the quality of the energy distributed, which may also be communicated for a more precise perimeter at the request of the conceding authority. These indicators are determined by the Minister responsible for energy, without prejudice to other indicators agreed between the parties to the concession contracts.

This analysis also includes a presentation of the measures taken by the concessionaire to meet the service quality requirements defined by the regulations and the concession contracts.

Original in French

Article D2224-38

L’analyse de la qualité du service présente, au moyen d’indicateurs portant sur chacune des missions du service concédé, le niveau de la qualité du service rendu aux usagers et, pour le service de la distribution, de la qualité de l’énergie distribuée. Sous réserve des dispositions du dernier alinéa de l’article D. 2224-36, ces indicateurs sont communiqués au périmètre de la concession, à l’exception de ceux relatifs à la qualité de l’énergie distribuée, qui peuvent être également communiqués à un périmètre plus précis à la demande de l’autorité concédante. Ces indicateurs sont arrêtés par le ministre chargé de l’énergie, sans préjudice d’autres indicateurs convenus entre les parties aux contrats de concession.

Cette analyse comporte également une présentation des mesures prises par le concessionnaire pour répondre aux exigences de qualité du service définies par la réglementation et les contrats de concession.