Article L224-47 of the French Consumer Code

A mechanism for reporting anomalies concerning a value-added number enables consumers to report in a clear, precise and comprehensible manner:

1° If one or more of the items of information that must appear in the tool provided for in article L. 224-43 are absent, inaccurate, obsolete or incomplete;

2° If the associated service does not comply with the ethical rules laid down by the operator;

3° If the consumer is unable to exercise his right to complain or if there are malfunctions.

An order by the Minister for the Economy specifies the procedures for the submission of reports by consumers in order to ensure their reliability.

The operator mentioned in the first paragraph of the same Article L. 224-43 takes these reports into account to ensure the proper performance of the contract with the subscriber to whom it assigns a value-added number.

Original in French

Article L224-47

Un mécanisme de signalement des anomalies concernant un numéro à valeur ajoutée permet au consommateur de signaler de manière claire, précise et compréhensible :

1° Si une ou plusieurs des informations devant figurer dans l’outil prévu à l’article L. 224-43 sont absentes, inexactes, obsolètes ou incomplètes ;

2° Si le service associé ne respecte pas les règles déontologiques fixées par l’opérateur ;

3° Si l’exercice du droit de réclamation par le consommateur n’est pas possible ou présente des dysfonctionnements.

Un arrêté du ministre chargé de l’économie précise les modalités de dépôt des signalements par les consommateurs afin d’en assurer la fiabilité.

L’opérateur mentionné au premier alinéa du même article L. 224-43 prend en compte ces signalements pour s’assurer de la bonne exécution du contrat avec l’abonné auquel il affecte un numéro à valeur ajoutée.